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| Marketing
DTC, spécialiste des études marketing, vous propose un service très
étudiés pour vous permettre de mesurer la Satisfaction
de vos clients au sein d’un baromètre satisfaction. La satisfaction client peut être mesurée soit en CAWI (Baromètre satisfaction Internet) soit en CATI (Baromètre Satisfaction Téléphonique) ou encore en CAPI (Baromètre Satisfaction Client sortie de Magasins). Le Baromètre Satisfaction Client propose de mettre en place une mesure de la perception de la satisfaction du client après son achat (sortie de Magasin, livraison de produit et/ou de services). Le Client est contacté par téléphone, Email, SMS ou encore avec un Enquêteur afin de répondre à un questionnaire interactif construit sur les circonstances de son achat. L’ensemble des données sont regroupée et compilés dans une base de données comportementale permettant une gestion optimale de la satisfaction client. Un extranet dédié vous donne accès à des outils de gestion innovante et opérationnelle : Tableau de bord de suivi votre satisfaction client Indicateur de suivi de la satisfaction client (taux de recommandation, indice NPS) Fiche de synthèse détaillée (satisfaction client par magasin, par service, par période…) Alerte Mail sous forme de E-letters Rapport automatique suivant votre sélection (clients cartés, client par région, par magasin…) Recommandations opérationnelles sur la satisfaction de vos clients analysée par Marketing DTC Cette étude « baromètre satisfaction client » mixe une étude quantitative à une étude qualitative, les clients ayant la possibilité de s’exprimer librement sur votre enseigne. Cette méthodologie de Baromètre de Satisfaction Client est innovante et associe la mise en situation, la rapidité du recueil des données et l’efficacité d’une solution opérationnelle |
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