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En ce début d’année 2008, DTC Marketing vous propose de valider
vos connaissances et donner tord ou raison à certaines idées
reçues.
Au travers de ce petit question/réponse, apprenez à mieux
connaître le monde des études... |
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Quels sont les domaines d’intervention de
DTC Marketing ?
 Communication
(test affichage, concept magasin, vitrine, (e-)mailing,
catalogue, site Internet…)
Services
(satisfaction, attentes…)
Produits
(études produits, qualité, de marché…)
DTC Marketing propose son expertise et son savoir-faire
dans ces domaines. Une palette d’outils a été
développée afin de répondre très
précisément à l’ensemble des
problématiques enseignes.
Comment suivre au quotidien le niveau de satisfaction
des Clients et cerner les axes d’amélioration
?
 En
suivant le chiffre d’affaires
Par
le baromètre satisfaction Online
Par
une enquête en sortie de magasin
Le Baromètre Online est un outil extrêmement
puissant permettant de suivre en temps réel des
indicateurs de satisfaction, d’image… Le contact
des Clients se fait au fil de l’eau via emailing.
Les réponses sont alors compilées dans une
base sécurisée et exploitée en temps
réel afin de livrer en quelques secondes un rapport
d'étude complet !
Quelle solution pour mener plus rapidement et
plus efficacement des études terrain (magasin,
salon…) ?
Réduire
le nombre d'interviewés
Réduire
le nombre de questions
Utiliser
le PDA (petit ordinateur de poche) comme support de recueil
Le PDA permet de mener des interviews en face à
face et de recueillir les données directement au
format numérique : la phase de saisie est supprimée.
De plus, l’interview devient plus conviviale notamment
en point de vente.
Comment contacter facilement et rapidement des
prospects ?
Contacter
un centre d’appels
Utiliser
un annuaire téléphonique
Faire
appel à un panel Consommateurs
Le panel Consommateurs est le moyen le plus sûr
et le plus rapide de contacter une cible aux caractéristiques
très précises. Ces panels sont très
réactifs : en 48 heures, le taux de réponse
est de 80%. |
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Combien la France compte-elle d’internautes
?
8
millions
18
millions
28
millions
L’étude Profiling 2007 d’Ipsos Media
montre que l’Internet s’ouvre à l’ensemble
de la population française et que son usage entre
dans les mœurs. Tous les profils sont représentés
et l’usage de l’Internet dans la vie quotidienne
devient systématique.
Quel est le délai moyen de réalisation
d’une étude en ligne ?
Moins
de 2 semaines
1
mois
Plus
de 2 mois
Les internautes sont très réactifs. La réalisation
d’une étude sur Internet permet de récolter
très rapidement les réponses : 80% des réponses
sont récupérées en 48 heures (quel
que soit le nombre d’interviews). Pour une problématique
simple, la durée de réalisation totale de
l’étude n’excède pas 2 semaines
!
Quel est, en moyenne le taux de réponse
observé sur une étude en ligne ?
Moins
de 5%
15%
Plus
de 30%
En effet, le taux moyen de réponse est de 15%.
Pour des clients fidèles (cartés, VIP…)
ou pour des problématiques impliquantes (satisfaction
suite à un achat), ce taux peut monter jusqu’à
25%.
Comment faire pour tester un concept de communication
en ligne ?
Il
est impossible de tester des éléments de
communication en ligne
Une
simple mesure d’attractivité
Les
tests In situ
Dans le cadre de test de communication, DTC Marketing
cherchera toujours à tester l’élément
dans un contexte au plus proche de la réalité
(affiche proposée au répondant dans un contexte
d’affichage réel, mesure d’attractivité
à chaque étape de découverte d’un
(e-)mailing…). |
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